UniFi - 终端连接性问题排查


概览


本文将提供有关故障排除和解决某些终端无法连接到 Wi-Fi 的问题的建议。 


目录


  1. 介绍
  2. 了解设备兼容性
  3. 提示/建议
  4. 相关文章

介绍


在某些情况下,用户可能会遇到某些客户端设备无法连接到 Wi-Fi 或着某些性能问题,这些问题似乎只出现在某些特定的设备中。例如:Android 手机无法连接到 UniFi 网络或 iOS 设备经常断开网络连接。对于网络管理员来说,可能比较困惑,特别是在许多情况下无法准确定位到根本原因。 

为了最快速地识别和解决这些问题,用户需要确定问题的共性、范围,从而找到根本原因。本文将解释如何处理这些问题并列出一些常见原因。 


了解设备兼容性


当客户端设备连接或无法连接到 UniFi 网络时,UniFi 端的过程相对简单明了。对于每个类型和各种客户端,这不会改变。UniFi 部署了数百万个 AP,毫无问题,UAP 可以与各种终端配合使用。此外,UniFi 还使用各种终端对硬件进行性能测试,以确保正常运行。 

在 UniFi 之外,所有不同的设备,网络驱动程序,无线适配器等涉及许多变量,这些变量经常被忽视/不经常考虑。在大多数情况下,假设为 UniFi 问题的问题仅限于一部分客户端设备,最终与 UniFi 完全无关。在某些情况下,您可以更改 UniFi 配置,以帮助您的网络适应设备的限制。例如,快速漫游可能不适用于所有客户端设备,具体取决于它们的配置,默认情况下这些产品如何漫游等。

当出现这样的问题时,尽可能将问题缩小到不同的客户端设备,软件版本等,这样您就知道在哪里寻找解决方案。遇到此类问题时,请提出以下一些不错的问题: 

  • 有多少终端受到影响?
  • 这些终端有什么共同之处?所处位置?设备硬件?系统版本? 
  • 什么时候开始出现问题? 
  • 问题是在所有情况下发生还是间歇性的?是否始终如一? 
  • 有错误信息吗? 

许多用户错误地将他们在 Wi-Fi 网络上遇到的任何问题归因于连接设备或互联网服务提供商的硬件,使用正确的故障排除,而不是假设特定的解释将帮助您尽快解决问题。 


提示/建议


以下是使用 Wi-Fi 解决终端特定问题的一些建议: 

  • 自己验证用户报告的问题 - 大多数情况下,个别客户端 Wi-Fi 问题是因为密钥输入错误等类似情况导致的,其他人无法重现。
  • 确保终端信号满格,并尽可能减小干扰。 
  • 当少数单个终端受到影响时,首先重新启动终端。
  • 尝试在具有相同无线适配器的终端发生故障时或在个别情况下更新终端上的无线适配器驱动程序。 
  • 一旦您了解并确认了是什么行为,你就可以在 web 上搜索类似问题 - 例如,如果影响所有 Android 终端,您肯定会在与 UniFi 无关的线程中找到相关信息。按照步骤操作并联系设备供应商以获取帮助。 
  • 在某些问题难以解决的情况下,请扫描设备以查找可能导致连接问题的任何恶意软件。
  • 尝试从 UniFi 配置中删除高级功能(如 RADIUS 或快速漫游),以确保其配置错误或您的设备不支持此类配置。设置并行,简化的 Wi-Fi 网络,尽可能少修改默认配置,以查看问题是否消失。
  • 使用数据包捕获来监控流量,以帮助确定根本原因。
  • 在 bbs.ubnt.com.cn 或 community.ubnt.com 上搜索类似问题或发帖询问建议。

当问题影响到所有终端时,这意味着问题很可能是由于 UniFi 方面的配置不佳或潜在的性能问题。如果您遇到的问题可以在所有终端中重现并且似乎与 UniFi 及其功能相关,请在我们的社区发贴或联系 UniFi 支持以获得更多帮助。 


相关文章


UniFi - 对慢速 Wi-Fi 进行故障排除

UniFi - 通过调试指标识别 Wi-Fi 问题

UniFi - 连接问题故障排除

UniFi - airTime:什么影响了您的 Wi-Fi 性能